الصفحات
الكاملة
فضائية
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

تقرير مديرية عمل عمان الثالثة تفتقر لشروط السلامة العامة

تم نشره في الخميس 24 آذار / مارس 2016. 07:00 صباحاً

عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي

كشف تقرير رسمي عدم الاهتمام بشروط السلامة العامة في مديرية عمل عمان الثالثة، من خلال وجود لوحات كهربائية غير محكمة الاغلاق عند مدخل المديرية، وعدم توافر المرافق الصحية للمراجعين، كما أظهر أنه تمّ الاتصال على هاتف المقسم ومدير المديرية أكثر من مرة على مدار يومين متتاليين ولم تتم الاستجابة.

جاء ذلك، في تقرير أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام بعد زيارة ميدانية غير معلنة لمديرية عمل عمان الثالثة بهدف الاطلاع على واقع الخدمات والإجراءات المقدمة وتقييمها، ورصد تعامل الإدارة والموظفين مع المراجعين.

وأظهر تقرير الزيارة الذي تم رفعه إلى رئيس الوزراء الدكتور عبدالله النسور وأرسلت نسخة منه إلى وزارة العمل والذي تنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله انه قبل تنفيذ الزيارة قام الفريق بجمع معلومات تتعلق بالموقع الإلكتروني للمديرية وطريقة رد مأمور المقسم على طالب الخدمة؛ إذ تبيّن أنّ الموقع الخاص بوزارة العمل يعرض معلومات الاتصال الخاصة بالمديرية، وتمّ الاتصال على هاتف المقسم ومدير المديرية أكثر من مرة على مدار يومين متتاليين ولم تتم الاستجابة.

وفي الميدان، بين التقرير ان المديرية تقع في الطابق الثاني ضمن مجمع تجاري حيث لا تتوافر التسهيلات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، كما أنّ المديرية لا توفر موظفا لخدمة الجمهور ولاستقبالهم والقيام بعملية التوجيه والإرشاد لمتلقي الخدمة.

وفي الداخل، بين ذات التقرير ان تعطّل نظام الدور الآلي يؤدي إلى تجمع المراجعين أمام نوافذ الخدمة التي تخلو من توافر لوحات إرشادية تُبيّن طبيعة الخدمات التي تقدمها باستثناء الديوان والصندوق، كما كانت مقاعد الانتظار كافية وتتناسب مع أعداد مراجعي المديرية، ولوحظ التزام الموظفين بالتواجد على جميع نوافذ الخدمة وتعاملهم اللائق والمناسب مع المراجعين.

ووفق ذات التقرير، قام أحد أعضاء الفريق بالتوجه لنافذة الديوان للسؤال عن خدمة منح التصاريح لأول مرة فطُلب منه التوجه إلى إحدى النوافذ حيث قام الموظف المختص بالإجابة عن الاستفسارات بطريقة واضحة، كما رصد الفريق انتشار ظاهرة التدخين بين الموظفين المتواجدين خلف نوافذ الخدمة، وعدم التزامهم بارتداء البطاقة التعريفية بهم.

وتضمنت الملاحظات التي تم رصدها عدم الاهتمام بشروط السلامة العامة، إذ لوحظ وجود لوحات كهربائية غير محكمة الاغلاق عند مدخل المديرية، وعدم توافر المرافق الصحية للمراجعين، كما لا يتم نشر دليل الخدمات الذي تم إعداده بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام، والإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية، إضافة إلى عدم ملاءمة صندوق تقديم الشكاوى والاقتراحات للغاية التي وُجِد لأجلها وافتقاره للنماذج الخاصة به وآلية التعامل مع الشكاوى.

وطالب التقرير بتفعيل مقسم المديرية وهاتف المدير للرد على استفسارات المراجعين الهاتفية، ووضع لوحة على المدخل يُعلن فيها رقم هاتف مخصص لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، فضلاً عن وضع لوحات ارشادية على نوافذ تقديم الخدمة تدل على طبيعة الخدمة المقدمة من خلالها، والتزام الموظفين بالضوابط والإجراءات المتعلقة بمنع التدخين في الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية، والزامهم بارتداء البطاقات التعريفية، وضرورة تخصيص موظف لخدمة وإرشاد وتوجيه المراجعين، والعمل على صيانة نظام الدور الآلي، وضرورة نشر بطاقات الخدمة المحدثة التي تمّ إعدادها بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام في أماكن تقديم الخدمة، والعمل على نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية والالتزام بتحقيق متطلباته، بالإضافة إلى توفير صندوق ملائم للشكاوى والاقتراحات وتوفير النماذج الخاصة بها وآلية متابعتها، والاهتمام بمتطلبات السلامة العامة، توفير مرافق صحية ملائمة.

رئيس مجلس الادارة: محمد داودية - رئيس التحرير المسؤول: محمد حسن التل