الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

بدء تأهيل الدفعة الثانية من برنامج " مدربي التميز في تقديم الخدمات الحكومية"

تم نشره في الاثنين 15 نيسان / أبريل 2019. 02:57 مـساءً

البلبيسي : تدريب موظفي المكاتب الأمامية يهدف إلى تغيير مفهوم الخدمة بحيث تراعي كرامة المواطنين وصولاً إلى تحقيق رضاهم عنها.

 

عمان- الدستور.

استكمالا للمرحلة الأولى من البرنامج التدريبي لتأهيل مدربي سعادة المتعاملين، بدأت إدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء وبالتعاون مع برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، البرنامج التدريبي الثاني لإعداد مدربين لتدريب مقدمي الخدمات في المكاتب الأمامية الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور في الدوائر والمؤسسات الحكومية.

ويأتي البرنامج ضمن مشروع الشراكة الاستراتيجية بين الأردن ودولة الإمارات العربية المتحدة في مجال تطوير أداء الجهاز الحكومي.

 

وقالت المستشار المهندسة بدرية البلبيسي مدير إدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء إنّ عقد هذا البرنامج جاء انطلاقاً من حرص الحكومة على تنفيذ بنود خطة النهضة ومنها بناء قدرات وتأهيل 1000 موظف حكومي من مقدمي الخدمات المباشرة للجمهور، من خلال العمل على بناء مهاراتهم واتجاهاتهم وتعزيز ثقافة تقديم الخدمة لديهم.

 

وأكدت البلبيسي على دور وأهمية البرنامج التدريبي في تغيير مفهوم تقديم الخدمة لدى الموظفين الحكوميين، الأمر الذي سينعكس إيجاباً على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بحيث تراعي كرامة المواطن الأردني من حيث بيئة الخدمة وطريقة تقديمها وسرعة إنجازها، مما يؤدي إلى تعزيز الثقة بأداء الجهات الحكومية ، واشباع حاجات متلقي الخدمة ومن ثم تحقيق الرضا لهم وصولاً إلى اسعادهم.

 

يذكر أنّ البرنامج يشارك فيه 40 موظفاً حكومياً من 20 دائرة ومؤسسة خدماتية، ويستمر لمدة خمسة أيام، ويضم عدة محاور تشمل التدريب على المواصفات والمهارات المطلوبة، وأساليب التواصل والاستماع وتقنيات السؤال الفعالة، وأساليب التعامل مع ملاحظات وشكاوى متلقي الخدمات، فضلاً عن إشراك متلقي الخدمة في تصميم الخدمات الحكومية.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش