الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«المتسوق الخفي» يسجل ملاحظات تحتاج للمعالجة في «عمل عمان الثانية»

تم نشره في الأربعاء 1 نيسان / أبريل 2015. 03:00 مـساءً

  عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
 أظهر تقرير رسمي وجود تحسن في عملية تقديم الخدمة بشكل ملحوظ في الخدمات التي تقدمها مديرية عمل عمان الثانية التابعة لوزارة العمل، فيما كشف التقرير أن المديرية لم تجب على (7) اتصالات هاتفية في أوقات مختلفة من قبل معدّي التقرير.
جاء ذلك، في تقرير أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام في اطار منهجية «المتسوق الخفي» الذي تقوم به الوزارة بموجب قرار سابق لمجلس الوزراء بهدف الوقوف على واقع خدمات وزارة العمل/ مديرية عمل عمان الثانية، حيث بين التقرير فيما يخص إجراءات تقديم الخدمات وتعامل الموظفين مع المراجعين قيام فريق التقييم بإجراء (7) اتصالات هاتفية وفي أوقات مختلفة مع المديرية قبل تنفيذ الزيارة الميدانية، ولم يتم الإجابة على أي من هذه الاتصالات.
ولفت التقرير الذي رفع الى رئيس الوزراء وتنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله الى أن هذه الزيارة التفقدية غير المعلنة جاءت لرصد مستوى التطور في أداء مديرية عمان الثانية عن العام 2013، ولوحظ وجود تحسن في عملية تقديم الخدمة، إلا أنه ما زال هناك بعض الملاحظات تحتاج للمعالجة، حيث تبين أنه لا يوجد إجراءات واضحة تبين كيفية البدء بالحصول على الخدمة بالإضافة الى أن البطاقات المثبتة على الجدران تحتوي فقط على الوثائق المطلوبة دون الإشارة الى رسوم الخدمة والوقت اللازم للحصول عليها على الرغم من أنه تم إعداد دليل خدمات وزارة العمل عام 2014.
واظهر التقرير حث الموظفين على الإسراع في عملية تقديم الخدمة وعلى جميع النوافذ حيث كان نظام الدور الآلي مفعلا، ولكن كان هناك حاجة لتنظيم المراجعين على نوافذ تقديم الخدمة، كما أن الموظفين يتعاملون مع المراجعين بطريقة جيدة.
وحول ظروف تقديم الخدمة بين التقرير انه يوجد في المديرية اربع نوافذ مخصصة لتدقيق المعاملات وكانت جميعها تقدم الخدمة للمواطنين، إضافة الى نوافذ تقديم الخدمة الأخرى التي لم يكن عليها تكدس للمراجعين كما في الزيارات السابقة، وتوفر المديرية مقاعد لانتظار المراجعين لكن عددها قليل مقارنة مع المراجعين للمديرية، وتوفرها يحد من تكدسهم على نوافذ تقديم الخدمة، كما يوجد اهتمام ملموس في النظافة مقارنة بالزيارة السابقة.
   وفيما يتعلق بالشكاوى والاقتراحات اشار ذات التقرير الى انه يوجد صندوق للشكاوى والاقتراحات لكنه يفتقر للنماذج ولا يوجد تعليمات ومنهجية واضحة لكيفية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات.
وطالب التقرير بضرروة التشديد على التزام المقسم بإجابة الاتصالات الواردة للمديرية، ونشر بطاقات الخدمة التي تم إعدادها بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام في المديريات والمكاتب في المحافظات، وإتلاف البطاقات القديمة، وتوفير نماذج للشكاوى والاقتراحات وآليه لمتابعتها بجانب صندوق الشكاوى والاقتراحات، وتخصيص مكان واضح  لنشر التعاميم الجديدة بدلاً من تثبيتها على النوافذ، وزيادة عدد مقاعد انتظار المراجعين للحد من تكدسهم على نوافذ تقديم الخدمة لانتظار الدور.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش