الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«المتسوق الخفي» يرصد عددا من السلبيات في « تنمية شـرق عمان »

تم نشره في الاثنين 2 آذار / مارس 2015. 02:00 مـساءً

 عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
أظهر تقرير رسمي عدم وجود مكتب لخدمة الجمهور بشكل متكامل في مديرية التنمية الاجتماعية/ شرق عمان، حيث تم الاكتفاء بمساحة ضيقة أسفل درج البناية وغير مزودة بالنماذج والوثائق المطلوبة لغايات استقبال المراجعين، فيما تقتصر خدمة هذا المكتب على توجيه متلقي الخدمة الى المكاتب المعنية بتقديم الخدمة، وعند الصعود إلى الطابق العلوي لوحظ تواجد بقايا طعام في أحد المكاتب بصورة ملفتة للنظر.     
جاء ذلك في تقرير أعده فريق متخصص من وزارة تطوير القطاع العام على مبدأ «الزيارات الميدانية غير المعلنة» هدف للإطلاع على واقع تقديم الخدمات للمراجعين ورصد تعامل الإدارة والموظفين في مديرية التنمية الاجتماعية/ شرق عمان معهم، بناء على معايير تقييم تتضمن وضوح الاجراءات والمعايير وجودة الظروف المحيطة بتقديم الخدمة وتوفير آليات لمعالجة شكاوى المراجعين وإقتراحاتهم.
وأظهر التقرير الذي تم رفعه الى رئيس الوزراء الدكتور عبد الله النسور مؤخرا، وتنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله، انه تم الاتصال مع المديرية لأكثر من مرة قبل تنفيذ الزيارة الميدانية حيث تبين بأن مستوى الاستجابة للمكالمات الهاتفية شبه معدوم، فقد تم الإتصال لثلاث مرات متتالية دون الحصول على رد وفي المحاولة الرابعة تم الرد من قبل المقسم وتحويلنا الى مراقبي السلوك ولم يتم الرد على الهاتف من قبلهم.
وفيما يخص عملية تقديم الخدمات وتعامل الموظفين مع المراجعين بين التقرير أنه عند التقدم للحصول على احدى الخدمات التي تقدمها المديرية (خدمة تسجيل جمعية خيرية) تم ملاحظة ما يلي: معرفة الموظفين بالإجراءات والتشريعات ذات العلاقة بالخدمة جيدة، ويتعامل الموظف المعني مع طالب الخدمة بطريقة مهذبة ولبقة، ولم يلاحظ وجود أي اشراف من المديرية الادارية على عمل الموظفين في المديرية طول مدة الزيارة، كما انه لا يتوفر لدى القسم المعني العدد المناسب من النماذج الخاصة بتقديم الخدمة، ولا يتم نشر اجراءات تقديم الخدمة بشكل متاح للجمهور من خلال اللوحات الاعلانية الخاصة بالمديرية، واللوحات الخاصة بإجراءات تقديم الخدمة قديمة ولا تتضمن جميع الاجراءات، و عدم التزام الكثير من الموظفين في اماكن عملهم، كما لا تقوم المديرية بإتاحة المعلومات الخاصة بإجراءات تقديم الخدمات ومعاييرها والوثائق المطلوبة من أجل الحصول عليها، حيث يتم الاكتفاء بنماذج مطبوعة لدى الموظفين كل حسب اختصاصه.
 أما بالنسبة لأماكن انتظار المراجعين فلا يوجد أماكن انتظار مناسبة، ويتم الانتظار في الممرات وكان من اللافت تعليق لوحة ارشادية تحتوي على معلومات غير محدثة عن خدمة منح اعفاء جمركي وبشكل لا يتوافق مع التعديلات التي طرأت على تعليمات منح الاعفاء الجمركي ودليل خدمات وزارة التنمية الاجتماعية،
وفيما يخص صندوق الشكاوي والاقتراحات ، تبين انه مثبت بجانبه دعوة عامة لتشجيع المراجعين على تقديم شكاويهم من خلاله ولكن بدون تزويده بنماذج محددة أو آلية لمعالجتها، كما أظهر التقرير عدم وجود شاخصات ارشادية تدل على موقع المديرية.
وطالب التقرير بعد الجولة بتطوير مكتب خدمة الجمهور وتزويده بالتجهيزات والنماذج اللازمة، ونشر بطاقات الخدمات في مكان واضح في المديرية، وتزويد صندوق الشكاوى بآلية دائمة لتقديم الشكاوى والاقتراحات، وتوفير مكان ومقاعد انتظار كافيه للمراجعين.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش