الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«الضمان الاجتماعي» تواصل اطلاق خدمة المتسوق الخفي لقياس رضا الجمهور

تم نشره في الأحد 11 آذار / مارس 2012. 02:00 مـساءً
«الضمان الاجتماعي» تواصل اطلاق خدمة المتسوق الخفي لقياس رضا الجمهور

 

عمان - الدستور

في إطار سعي المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لتقديم أفضل الخدمات لجمهورها وتلبية احتياجاته والمراجعة الدورية لخدماتها واليات العمل المتبعة لانجاز مهامها، وقعت المؤسسة اتفاقية المتسوق الخفي مع شركة معيار باعتباره احد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس رضا العملاء الذي تسعى المؤسسة للتميز من خلاله.

ويركز مشروع «المتسوق الخفي» على متابعة أداء الموظفين الذين لهم علاقة مباشرة بتقديم الخدمات للجمهور من خلال قيام المتسوق بتنفيذ زيارات ميدانية غير معلنة لكافة إدارات فروع ومكاتب المؤسسة وإدارة التقاعد، حيث من المتوقع ضمن هذه المبادرة أن تتم تغطية 40 زيارة شهرية تشمل 15 فرعاً و 4 مكاتب بالإضافة لإدارة التقاعد وبمعدل زيارتين شهريا لكل فرع، ليصل مجموع الزيارات الميدانية إلى 480 زيارة على مدى عام كامل، كما سيتم تقييم خدمات الموقع الإلكتروني للمؤسسة والنافذة الهاتفية بمعدل عشر مرات على مدى ثلاثة أشهر.

وأكد المفتش العام في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي فوزي الحياصات بأن المؤسسة تتوقع أن يكون لتنفيذ هذا المشروع انعكاس ايجابي على تقييم جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها وكفاءتها بما في ذلك تقييم الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات المختلفة ومستوى مهارات التواصل مع الجمهور بهدف تحديد نقاط القوة والضعف ليتسنى لإدارة المؤسسة معالجتها ومن ثم تطوير آليات العمل وتحديثها وتعزيز قدرات الموظفين وتعزيز مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية لديهم، وصولاً إلى رفع درجة رضا الجمهور الذي يعتبر أحد أبرز اهتمامات المؤسسة وأولوياتها.

وأضاف الحياصات بأن توقيع هذه الاتفاقية يأتي أيضاً ضمن توجهات المؤسسة لتجذير ثقافة التميز وتأكيد مراقبة جودة الأداء لتكون كافة العمليات والإجراءات التي تقوم بها المؤسسة فعالة وسلسة ومجدية بحيث تنعكس آثارها على أداء الموظفين عبر تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات متلقي الخدمة بكل شفافية وموضوعية، مؤكداً بأن الخدمة الرائدة والمتميزة ضمن أعلى معايير الجودة العالمية تتصدر سلم أولويات قيم المؤسسة وركيزة أساسية لا يجوز التهاون بها، وتعتبر احد معايير نجاح وتفوق المؤسسة على كافة الأصعدة بالمجتمع الأردني.

وأشار الحياصات الى أن هذه الخدمة تأتي متوافقة مع التزام المؤسسة بتطبيق لائحة حقوق متلقي الخدمة ومراقبة تنفيذ كافة بنودها من قبل إداراتها وفروعها، من منطلق كونها مؤسسة الناس وانها وجدت لخدمتهم ورعايتهم.

من جانبه، قال مدير عام شركة معيار عمر السخن بأن هذه الاتفاقية تأتي في إطار رفع كفاءة مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من خلال زيارات المتسوق الخفي لجميع إدارات وفروع المؤسسة والتقارير الشهرية التي يتم إعدادها في ضوء هذه الزيارات لما لذلك من انعكاسات ايجابية على التطور والتقدم الذي تسعى المؤسسة إلى تنميته وتحسينه باستمرار.

يذكر أن شركة معيار تأسست في الأردن عام 2006 ولها عدة فروع في دمشق والرياض وجدة وبيروت والقاهرة، حيث تتخصص في تقييم وقياس أداء المؤسسات والموظفين والتدريب على هذه المجالات.

التاريخ : 11-03-2012

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش