الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

بالاتفاق مع مؤسسة طلال ابو غزالة: »البريد الاردني« يدير امتحان شهادة »كامبردج« لمهارات تقنية المعلومات

تم نشره في الثلاثاء 29 آذار / مارس 2005. 02:00 مـساءً
بالاتفاق مع مؤسسة طلال ابو غزالة: »البريد الاردني« يدير امتحان شهادة »كامبردج« لمهارات تقنية المعلومات

 

 
عمان - الدستور: تطلق الملكية الاردنية مع مطلع شهر نيسان القادم برنامجاً ريادياً وعملياً طموحاً يستهدف تنمية وتطوير اساليب تعامل الموظفين مع المسافرين وتحسين معدلات الرضا عن الخدمات التي تقدمها الملكية الاردنية لمسافريها على الارض وفي الجو.
وقال المهندس سامر المجالي المدير العام/ الرئيس التنفيذي للملكية الاردنية ان اطلاق هذا البرنامج يأتي في اطار الخطة الاستراتيجية التي اعتمدتها الملكية الاردنية للسنوات الخمس المقبلة والتي يتضمن احد محاورها تنمية الموارد البشرية وتعزيز قدرات العاملين بما ينعكس على مجمل الخدمات التي يقدمونها للمسافرين، مؤكداً أن الاستثمار في الموارد البشرية هو سبيل الرقي المهني والسلوكي وتعظيم الاستفادة القصوى من قدرات العاملين.
واضاف ان تصميم البرنامج المذكور تم على اسس علمية وعملية اخذت في الاعتبار عددا من العوامل الاجتماعية والاقتصادية والسيكولوجية وطبيعة النفس البشرية والحاجات الانسانية لطرفي المعادلة (المسافرين والموظفين)، مشيرا في هذا المجال الى ان الملكية الاردنية تهدف من وراء هذا البرنامج الى اضفاء اللمسات الشخصية في تعامل الطواقم مع المسافرين وتدعيم هذا المفهوم وضمان استمراريته لتحقيق رضا المسافرين عن تعاملهم مع الملكية الاردنية.
واوضح المهندس المجالي ان البرنامج يشتمل على وسائل متعدد لتطبيقه من بينها اقامة ورش عمل ودورات تدريبية وتنظيم ندوات وحوارات بين المعنيين ترافقها حملة اعلامية موسعة تستهدف تغيير الاتجاهات والسلوكات الخاصة بالتعامل مع المسافرين وتوجيهها نحو الافضل.
وبين ان باكورة هذا البرنامج على الصعيد العملي ستكون ورشة عمل موسعة تطال التدريب على تقديم الخدمة المميزة للمسافرين بعنوان (التغيير يبدأ من عندي) (Change Begins With Me) والتي سيبدأ تنفيذها مطلع الشهر القادم، بحيث تستمر لعدة اشهر ويشارك فيها مئات من الموظفات والموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور (Front Liners) وعدد كبير من الموظفين الآخرين من مختلف الرتب وفي مختلف الدوائر والمحطات الخارجية، كما يشارك في الورشة مدير عام الملكية الاردنية ونوابه ورؤساء الدوائر والاقسام، وذلك انعكاساً لتصميم الادارة على أن يكون التغيير المنشود شاملاً لكافة رتب الموظفين بمواقعهم المختلفة.
واضاف المجالي ان برنامجاً تدريبياً موازياً آخر تم تصميمه بهدف تنمية مهارات فئة اخرى من العاملين وهم القائمون على خدمات الأمتعة وخدمة العربات والعاملين على توضيب الطائرات والسائقين والمستخدمين المتعاملين مع الجمهور بشكل مباشر، وذلك لأهمية الأعمال التي يقومون بها وتأثير ادوارهم في مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين.
ووجه المهندس المجالي بهذه المناسبة خطاباً الى كافة الموظفين في الداخل والخارج حثهم فيه على التفاعل بايجابية مع هذه الحملة المكثفة للارتقاء بخدمات المسافرين والاستفادة القصوى من الخبرات التي ستعرض خلال ورشات العمل، مشيراً الى تفاؤل الملكية الاردنية بالخروج بنتائج مرضية من هذه العملية الادارية الشاملة والتي تتزامن مع تحقيق الشركة لأرباح صافية ستظهر بشكلها النهائي خلال الاسبوع المقبل.
وشدد المجالي في خطابه على أهمية المحافظة على المكتسبات التي حققتها الملكية الاردنية والمتمثلة بحجم الارباح الصافية وزيادة الإقبال على السفر مع الملكية الاردنية، داعياً موظفي الشركة الى العمل بروح الفريق الواحد واستثمار اكبر للوقت وايجاد الحلول السريعة والمناسبة للمشاكل التي قد تعترض المسافرين، وضرورة الاستمرار في هذا النهج بالتعامل مع المسافرين، منوهاً الى ان ما يهمنا بعد حضور ورشة العمل هو بناء شخصية جديدة للموظف تكون قادرة على العمل بروح الفريق الواحد ولديها الرغبة في التغيير السلوكي النابع من الذات، لتظل الملكية الاردنية الناقل الوطني الذي يعتز به الاردن وشركة طيران متميزة بخدماتها ومنافسة قوية ليس في الاقليم فقط بل وفي سوق النقل الجوي العالمي.
وعبر المجالي عن ثقته الكبيرة بكفاءة وقدرات العاملين في الملكية الاردنية وحرصهم على عكس افضل صورة عن شركتهم وبلدهم وترجمة برنامج التغيير المنشود الى واقع ملموس ومستمر للنهوض بهذه الشركة والوصول بها الى مصاف شركات الطيران العالمية المرموقة.
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش