الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

البدء بتدريب كوادر عربية:»الملكية الاردنية« اول شركة طيران عربية تستخدم تكنولوجيا المعلومات لخدمة المسافرين

تم نشره في الثلاثاء 10 شباط / فبراير 2004. 02:00 مـساءً
البدء بتدريب كوادر عربية:»الملكية الاردنية« اول شركة طيران عربية تستخدم تكنولوجيا المعلومات لخدمة المسافرين

 

 
عمان - بترا - من عوض سعود الصقر :
تعتبر الملكية الاردنية اول شركة طيران عربية تستخدم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات خاصة ما يعرف بالبريد الالكتروني او "تراسل المعطيات" لخدمة حركة المسافرين والشحن الجوي على حد سواء 0
وقال المساعد التنفيذي لتقنية المعلومات في الملكية المهندس احمد ابو الراغب ان الشركة بدأت بتدريب كوادر شركات الطيران السورية والسودانية وكذلك كوادر الشركات المنبثقة عن الملكية الاردنية مثل شركة صيانة الطائرات "جورامكو" وشركة صيانة محركات الطائرات "جالكو" لمساعدتها على تطوير استخدام هذه التقنيات لخدمة المتعاملين معها والحفاظ على امنهم وسلامتهم 0
واضاف لوكالة الانباء الاردنية "لقد تم التعاون مع الاتحاد العربي للنقل الجوي "اكو" لفتح بوابة الكترونية "بورتال" على الانترنت تتاح بموجبها الفرصة لشركات الطيران العربية الاعضاء في الاتحاد لتقديم خدمات شراء التذاكر وحجز الرحلات والفنادق والسيارات السياحية والاستفسار عن مواعيد اقلاع ووصول الرحلات" 0
وقال ان استراتيجية تقنية المعلومات في الملكية التي تهدف لمواكبة الخطط الاستراتيجية والتشغيلية في الشركة تتركز على ثلاثة محاور رئيسية يتمثل اولها في محور امن وسلامة الطائرة باستخدام تطبيقات علمية وفنية وهندسية متطورة بما في ذلك نظام "اكارز" الذي يتضمن بث المعلومات المتعلقة بالطائرة ومتابعة اداء محركاتها وانظمتها التشغيلية اولا بأول اضافة الى الخدمة الصوتية الخاصة بتحديد مكان وجود الطائرة في الجو من خلال تسهيل عملية الاتصال المباشر بين قمرة القيادة والعمليات الجوية بسرعة ثابتة 0
وبين ان المحور الثاني يتركز على خدمة العملاء وتقليل الاجراءات التي يتوجب على المسافر اتباعها ابتداء من شراء التذكرة والحجز وعملية تاكيد الحجز وحتى اجراءات الصعود الى الطائرة وهو مايعرف بعملية الترحيل الذاتي مبينا ان الملكية ستبدأ قريبا بتطبيق خدمة شراء التذاكر بواسطة الانترنت باستخدام بطاقات الائتمان "كريدت كارد" وانه سيتم تعميم هذه الخدمات على الشبكة العنكبوتية باللغات العربية والانجليزية والفرنسية والالمانية والاسبانية 0
وكانت الملكية قد بدات بتطبيق خدمة تأكيد الحجز بواسطة الانترنت منذ اكثر من سنة 0 وقال انه اصبح بالامكان الدخول على موقع الملكية على الانترنت للاطلاع على المعلومات والبيانات التي تهم المسافرين سواء فيما يخص وصول ومغادرة الرحلات او شبكة الخطوط وبرامج خدمة المسافر الدائم 0
كما ستبدا دائرة تقنية المعلومات في الملكية قريبا بتطبيق خدمة مركز الاتصال مع العملاء "كول سنتر" حيث سيتم بموجب هذه الخدمة تحويل مكالمات العملاء الواردة من كافة انحاء العالم خارج ساعات الدوام الى مركز الدائرة في عمان للتعامل معها والرد عليها اولا بأول مؤكدا ان تطبيق هذه الخدمة الاضافية يأتي في اطار الجهود التي تبذلها الملكية لمواجهة المنافسة التي تشهدها صناعة الطيران المدني والنقل الجوي على مستوى العالم 0
وقال ابو الراغب انه في اطار هذا المحور الذي يؤكد ايضا على امن المسافر وامن المعلومات فان الدائرة اتخذت جميع الاجراءات الاحترازية لضمان عدم اختراق شبكة المعلومات او قرصنتها حيث تم نسخ كافة المعلومات المتوفرة لدى الدائرة على اشرطة واقراص مدمجة وتوزيعها على عدد من المواقع لاستعمالها في حالات الضرورة 0
وفيما يتعلق بالخدمة المقدمة للمسافرين والشاحنين بين المهندس ابو الراغب انه اصبح بالامكان متابعة المواد المشحونة او حتى الامتعة المفقودة وتحديد مكانها باستخدام خدمة الرسائل القصيرة على الهاتف الخلوي 0792855 او 0771855 ليس على الملكية فحسب وانما ايضا على عدد من شركات الطيران التي تتعاون معها الملكية اضافة الى خدمة الاتصال المجاني على الرقم 80022752 المتوفرة على مدار الساعة للرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بالمغادرة او الوصول او المحطات الخارجية 0
وقال ان الدائرة بدأت منذ اكثر من سنة بتطبيق نظام الانترانت لخدمة موظفي الملكية حيث اصبح بامكان الموظفين والعاملين الدخول على هذا النظام للاستفسار عن المواضيع التي تهمهم مثل الاجازات والرواتب والترفيعات والاطلاع على انظمة وقوانين الملكية الاردنية 0
واوضح ان الملكية بدأت بتطبيق نظام ادارة الايرادات الذي يتضمن العديد من الاجراءات الهادفة الى تقليل الكلفة التشغيلية وزيادة الايرادات بما في ذلك استخدام اليات الكشف عن الاسماء المستعارة والوثائق المزورة مشيرا الى المشروع الذي اطلقته الشركة العام الماضي "ميدت" الذي يهدف الى مساعدة مدراء المناطق في الملكية لكسب الحجوزات الى مناطقهم وفق برنامج يتضمن العديد من الحوافز والتسهيلات 0
واشار الى ان الملكية ستبدأ قريبا بتعميم الخدمة المطبقة حاليا في مكاتب الشركة في اوروبا والولايات المتحدة والتي تتضمن امكانية الاتصال والتخابر بين هذه المكاتب بدون مقابل حيث سيصبح بالامكان الاتصال بين مكاتب الشركة ومحطاتها في كافة انحاء العالم بدون اي كلفة اضافية مؤكدا ان استخدام هذه التقنيات المتطورة في الملكية لا يعني الاستغناء عن الكوادر البشرية بأي حال من الاحوال بل ان الملكية تحرص على "تطوير هذه الكوادر وتعزيز مهاراتها وقدراتها" باستمرار 0



رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش