الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

المتسوق الخفي يزور إدارات فروع «الضمان الاجتماعي»

تم نشره في الثلاثاء 20 كانون الثاني / يناير 2009. 02:00 مـساءً
المتسوق الخفي يزور إدارات فروع «الضمان الاجتماعي»

 

 
عمان - الدستور

في إطار سعي المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لتقديم أفضل الخدمات لجمهورها وتلبية احتياجاتهم والمراجعة الدورية لخدماتها واليات العمل المتبعة لانجاز مهامها وقعت المؤسسة اتفاقية المتسوق الخفي مع شركة الفارس الوطنية "اوبتيمايزا" باعتباره احد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس رضا العملاء التي تسعى المؤسسة للتميز من خلاله .

ويركز مشروع"المتسوق الخفي"على متابعة اداء الموظفين الذين لهم علاقة مباشرة بتقديم الخدمات للجمهور حيث بدأ فريق المتسوق الخفي منذ مطلع الشهر الجاري بالتحضير لتنفيذ زيارات ميدانية غير معلنة لكافة إدارات فروع ومكاتب المؤسسة وإدارة التقاعد وبمعدل زيارتين شهريا لكل فرع لمدة ثلاثة أشهر حيث من المتوقع ضمن هذه المبادرة أن يتم تغطية (114) زيارة ربعيه لهذه الجهات ليصل مجموع الزيارات الميدانية إلى(456) زيارة على مدى عام كامل .

وتتوقع المؤسسة أن ينعكس تنفيذ هذا المشروع ايجابيا على تقييم جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها وكفاءتها بما في ذلك تقييم الوقت المستغرق لإنجازها ومستوى مهارات التواصل مع الجمهور بهدف تحديد نقاط القوة والضعف ليتسنى لإدارة المؤسسة معالجتها ومن ثم تطوير آليات العمل وتحديثها وتعزيز قدرات الموظفين وصولاً إلى رفع رضا العملاء الذي يعتبر احد ابرز اهتمامات المؤسسة وأولوياتها .

على صعيد آخر ، سيتم تقييم خدمات الموقع الإلكتروني للمؤسسة والنافذة الهاتفية بمعدل عشر مرات على مدى ثلاثة أشهر .

Date : 20-01-2009

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش