الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

مديرية تسجيل أراضي ناعور تفتقر للوحات الارشادية الدالة على مكانها

تم نشره في الأحد 8 أيار / مايو 2016. 08:00 صباحاً

عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي

كشف تقرير رسمي عدم توفر اللوحات الإرشادية المناسبة للاستدلال على مكان مديرية تسجيل أراضي ناعور ويتمّ الاكتفاء بكتابتها على الجدران، كما بين أنه رغم وجود مكتب لخدمة الجمهور ونافذة خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، إلا أنه لا يوجد موظف بالمكتب كون الموظف المعتمد لهذه الوظيفة حصل على إجازة بدون راتب ولم يتم توفير بديل له الأمر الذي يضطر فيه موظف الديوان إلى القيام بعمله.

جاء ذلك، في التقرير الذي أعد بمنهجية الزيارات غير المعلنة نفّذه فريق من وزارة تطوير القطاع العام لمديرية تسجيل أراضي ناعور بهدف الاطلاع على واقع الخدمات والإجراءات المقدمة وتقييمها، ورصد تعامل الإدارة والموظفين مع المراجعين، وتم رفعه إلى رئيس الوزراء الدكتور عبدالله النسور وأرسلت نسخة منه إلى دائرة الأراضي والمساحة.

وبين التقرير الذي تنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله أنه قبل تنفيذ الزيارة الميدانية قام الفريق بجمع معلومات تتعلق بالموقع الإلكتروني للمديرية وطريقة رد مأمور المقسم على طالب الخدمة؛ إذ تبيّن أنّ الموقع الخاص بدائرة الأراضي والمساحة يعرض معلومات الاتصال الخاصة بالمديرية والمتمثلة برقم المقسم والمدير العام والفاكس كما يعرض رقم مركز الاتصال الوطني، وقد تمّ الاتصال على هاتف المقسم حيث كانت نسبة استجابة الموظف بالرد على الاتصال 100%، كما تمّ الاستفسار عن معاملة البيع فكانت اجابته كافية ولبقة.

وفي الميدان بين ذات التقرير أنه لا تتوفّر اللوحات الإرشادية المناسبة للاستدلال على مكان المديرية، إذ يتمّ الاكتفاء بكتابتها على الجدران، كما أنّ المديرية تقع في الطابق الثالث من المبنى حيث يوجد مدخلان للمبنى خُصّص الخلفي منها لذوي الاحتياجات الخاصة كونه يعتبر أرضيا إضافةً إلى توفر مكان لاصطفاف مركبات المراجعين وآخر خاص لذوي الاحتياجات الخاصة لمراعاة متطلباتهم.

وفي الداخل أظهر التقرير توفّير المديرية مكتبا لخدمة الجمهور يقوم باستقبال متلقي الخدمة وتوفير النماذج الخاصة بالخدمات وتوجيه وارشاد طالب الخدمة، كما توجد نافذة خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، إلا أنه لوحظ عدم تواجد موظف المكتب وعند الاستفسار عنه أجاب أحد الموظفين بأنه حصل على إجازة بدون راتب ولا يوجد بديل له الأمر الذي يضطر فيه موظف الديوان إلى القيام بعمله.

ورصد الفريق تعامل الموظفين اللائق مع المراجعين وتقديمهم الإجابة عن استفساراتهم بهدوء ووضوح حيث يتم تزويد المراجع بورقة تتضمن الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة، إلاّ أن الفريق رصد عدم التزام الموظفين بارتداء بطاقاتهم التعريفية التي تميزهم عن غيرهم.كما يتوفر في المديرية العدد الكافي من نوافذ تقديم الخدمة إلاّ أن بعضها غير فعّالة لعدم توفر موظف فيها، إضافةً إلى وجود نافذتين للمحاسبة أحداهما فعّالة والأخرى تمّ تغطيتها بستارة قماشية، وعلى الرغم من توفّر نظام دور آلي وشاشة لعرض أخبار ونشاطات المؤسسة إلا أنهما غير مفعّلين.

 وتضمنت الملاحظات التي تم رصدها قيام المديرية بنشر الوثائق المطلوبة من المراجعين على لوحات إرشادية منظمة حيث يتم الإعلان عن معيار الوقت وأماكن الحصول على الخدمات إلا أنه لم يتم الإعلان عن دليل الخدمات المعتمد والذي تمّ إعداده بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام، ولم يتم نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية،  كما قامت المديرية  بإبراز الرؤية والرسالة على لوحة مناسبة وبشكل منظّم، فضلاً عن عرض التخطيط المكاني مع تصنيف المكاتب.

ورصد الفريق عدم توفر دورات مياه للمراجعين؛ إذ يقوم المراجع باستخدام المرافق التي تم تخصيصها للموظفين بعد طلب المفتاح منهم، إضافة إلى أنّ مستوى النظافة في المرافق الصحية متوسط، في حين المستوى جيد في مكان تقديم الخدمة.

ولوحظ وجود طاولات مخصصة لتعبئة النماذج أو الملاحظات أو الشكاوى والاقتراحات من قبل المراجعين مزودة بأدوات الكتابة والنماذج، إضافةً إلى وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات والنماذج الخاصة لتقديم الشكاوى إلا أنّ المديرية لم تنشر منهجية التعامل معها.

واوصى التقرير بتوفير لوحات وشواخص إرشادية تدل على موقع المديرية وخصوصاً الدالة على المدخل الأمامي، والعمل على تخصيص موظف لمكتب خدمة الجمهور، وتفعيل نظام الدور الآلي، وإلزام الموظفين بارتداء البطاقة التعريفية لتمييزهم عن مراجعي المديرية، والالتزام بنشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية في مواقع تقديم الخدمة والالتزام بتحقيق متطلباته، فضلاً عن نشر الآلية المتبعة في معالجة الشكاوى والاقتراحات بجانب صندوق الشكاوى والاقتراحات وتخصيص مرافق صحية للمراجعين والاهتمام بنظافتها.



 

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش