الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

المتسوق الخفي صعوبة في إجراءات الحصول على المعونة المالية لأول مرة في مكتب عمان الشرقية

تم نشره في الأربعاء 2 آذار / مارس 2016. 07:00 صباحاً

عمان - الدستور - نيفين عبدالهادي

قال تقرير رسمي، إنه على الرغم من مراعاة مدخل مكتب صندوق المعونة الوطنية في عمان الشرقية لمتطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن إلاّ أنّه لا يوفّر كراس متحركة خاصة بهم، وأن النسبة الكبيرة من مراجعي مكتب الصندوق هم من ذوي الاحتياجات الخاصة، فيما أظهر التقرير صعوبة إجراءات الحصول على المعونة المالية لأول مرة.

وكشف التقرير الذي أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارات الميدانية غير المعلنة قيام أحد الموظفين بتوفير كراس إضافية أحضرها من مكتبه للمراجعين من كبار السن، فيما أظهر قيام ثلاثة من الموظفين بالتدخين في قاعة الاستقبال على الرغم من وجود لافتة تمنع ذلك، الأمر الذي يضُر بصحة المراجعين خاصةً كبار السن.

وأظهر تقرير الزيارة الذي تم رفعه إلى رئيس الوزراء الدكتور عبدالله النسور وأرسلت نسخة منه إلى وزارة التنمية الاجتماعية عدداً من الملاحظات التي تم رصدها من قبل فريق مختص من وزارة تطوير القطاع العام، حيث بين انه قبل تنفيذ الزيارة الميدانية قام الفريق بجمع معلومات تتعلق بالموقع الإلكتروني وطريقة رد مأمور المقسم على طالب الخدمة؛ إذ تبيّن وجود بعض المعلومات عن المكتب من خلال موقع صندوق المعونة الوطنية، ووجود صفحة رسمية خاصة بالصندوق على موقع التواصل الاجتماعي «FaceBook»، حيث تقوم الصفحة بنشر نشاطاته بالإضافة إلى الإجابة على استفسارات المواطنين الخاصة به، إذ تعتبر هذه الصفحة من وسائل التواصل الفعالة بين الصندوق والمواطنين.

كما تمّ الاتصال بهاتف المكتب المتوفر على الموقع الإلكتروني للصندوق، إذ تبين أنّ الرقم يعود لوزارة التنمية الاجتماعية، وأنّ الصندوق قام بتوفير أرقام جديدة خاصة بمكاتبه لكنها لم تُنشر على موقعه الالكتروني، وعند الاتصال مع المكتب قامت الموظفة بالرد على الاتصال من المرة الأولى والاجابة على الاستفسارات الخاصة بخدمة الحصول على معونة مالية لأول مرة، فضلاً عن الوثائق التي يجب إحضارها عند تقديم الطلب.

وفي الميدان، أظهر التقرير ان المبنى يقع في منطقة تجارية مزدحمة تفتقر لأماكن الاصطفاف، ولوجود أي لوحات إرشادية على الطريق تدل على موقعه، فضلاً عن افتقاره لمظاهر النظافة حيث تتناثر أعقاب السجائر بكثرة عند المدخل.

وفي الداخل، تبين عدم وجود آلية واضحة لتقديم الخدمات وتنظيم عملية الدور للمراجعين؛ إذ لا يتم إعطاء المراجعين أرقاماً أو بطاقات لمعرفة الدور حيث يزدحم المكتب بهم، كما أنّ عدد المقاعد الموجودة في قاعة الاستقبال غير كافٍ مقارنةً بأعداد المراجعين.

ورصد الفريق تواجد الموظفين على مكاتبهم وتعاملهم بشكل جيد مع المراجعين، كما رصد الفريق عدم وضوح تسلسل الإجراءات؛ إذ لا يعلم المراجع لأول مرة من أين تبدأ الإجراءات لعدم وجود منهجية واضحة للحصول على الخدمة.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش