الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

المتسوق الخفي لا هواتف أرضية في أراضي المفرق ومستوى النظافة جيد

تم نشره في الثلاثاء 19 كانون الثاني / يناير 2016. 07:00 صباحاً

عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي

أظهر تقرير رسمي عدم وجود هواتف أرضية خاصة لمديرية تسجيل أراضي المفرق، ويتم الاعتماد على رقم هاتف خلوي للتواصل مع المديرية، فيما أكد التقرير تمتعها بمستوى نظافة جيد جدا إلاّ أنّ المستوى سيئ في المرافق الصحية.

جاء ذلك، في تقرير تم رفعه الى رئيس الوزراء الدكتور عبد الله النسور، نفذته وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارة الميدانية غير المعلنة لمديرية تسجيل أراضي المفرق بهدف الاطلاع على واقع الخدمات المقدمة وتقييمها، حيث تمّ التركيز على خدمات استقبال المراجعين وتقديم الخدمات لهم.

وأظهر تقرير الزيارة الذي أرسلت نسخة منه إلى دائرة الأراضي والمساحة وتنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله عدداً من الملاحظات التي تم رصدها من قبل فريق مختص من وزارة تطوير القطاع العام.

وبين التقرير انه قبل تنفيذ الزيارة الميدانية قام الفريق بجمع معلومات تتعلق بالموقع الإلكتروني للمديرية وطريقة رد مأمور المقسم على طالب الخدمة، إذ تبيّن أنّ الموقع يعرض رقم الخط الساخن وذلك بهدف الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بالدائرة وخدماتها، كما يعرض رقم مركز الاتصال الوطني بينما لا يعرض أرقام الهواتف والفاكس والبريد الالكتروني لمديريات التسجيل ومواقعها، وتم الاتصال برقم هاتف محمول تمّ الحصول عليه من خلال الرقم الساخن حيث أوضح الموظف الذي أجاب على الهاتف أنه لا يوجد لديهم هواتف أرضية خاصة بمديرية أراضي المفرق.

وفي الميدان اضطر الفريق إلى السؤال لأكثر من مرة للاستدلال على موقع المديرية لعدم توفر اللوحات والشواخص الإرشادية الدالة عليها، حيث تبيّن لدى وصول الفريق للموقع توفر أماكن اصطفاف لمركبات المراجعين، فضلاً عن توفير التسهيلات الخاصة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.

وفي الداخل، يوجد مكتب مخصّص لخدمة الجمهور يقوم باستقبال المراجعين والعمل على توجيههم وارشادهم وتقديم النماذج الخاصة بالخدمات، ويتم توفير العدد المناسب لمقاعد الانتظار في القاعة بالقرب من مكتب الخدمة ، كما أنّ طريقة تعامل الموظفين مع المراجعين هناك لائقة إذ تتم الإجابة عن استفساراتهم بكل هدوء ووضوح، إلاّ أنّ  نظام الدور الآلي المتوفر في المديرية غير مفعّل.

وعلى الرغم من نشر الوثائق المطلوبة من المراجعين إلا أن المديرية لا تقوم بالإعلان عن معايير تقديم الخدمة كالرسوم وأماكن الحصول على الخدمات خاصة وأنّ وزارة تطوير القطاع العام أعدّت وبالتعاون مع دائرة الأراضي والمساحة دليل خدمات  تفصيلي إلاّ أنّ الدائرة اكتفت بنشره على الموقع الالكتروني، فضلاً عن عدم نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية.

وتضمنت الملاحظات التي رصدها الفريق أن مستوى النظافة في مكان تقديم الخدمة جيد جداً إلاّ أن المستوى سيئ في المرافق الصحية، كما وتبيّن أنّ المديرية تقوم بإتاحة مرفق صحي واحد من أصل ثلاثة.

وتوفّر المديرية صندوقا لتقديم الشكاوى والاقتراحات إلا أنّ النماذج الخاصة لتقديمها غير متوفرة،  كما ولم تقم بنشر المنهجية الخاصة بذلك، إذ تكتفي بنشر رقم هاتف مكتب المدير والموقع الالكتروني في حال الرغبة بالتقدم بشكوى.

تقرير الزيارة غير المعلنة تضمن أيضاً عدة توصيات دعت إلى توفير أرقام وعناوين الاتصال الخاصة بالدائرة وجميع مديريات التسجيل في المملكة بشكل واضح وسهل الوصول إليه من خلال الموقع الالكتروني لدائرة الأراضي والمساحة.

وفي نهاية التقرير أوصى بتوفير اللوحات والشواخص الارشادية الدالة على موقع المكتب، والعمل على تفعيل الدور الآلي بشكل دائم، والاهتمام بالمرافق الصحية والنظافة العامة، وبضرورة نشر بطاقات الخدمة المحدثة التي تمّ إعدادها بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام في أماكن تقديم الخدمة، والعمل على نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى توفير نماذج للشكاوى والاقتراحات وآلية متابعتها بجانب صندوق الشكاوى والاقتراحات.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش