الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

مستشفى «الأردنية» يطلق خدمة الخط الساخن لاستقبال مقترحات وشكاوى المراجعين

تم نشره في الثلاثاء 7 كانون الأول / ديسمبر 2010. 02:00 مـساءً
مستشفى «الأردنية» يطلق خدمة الخط الساخن لاستقبال مقترحات وشكاوى المراجعين

 

 
عمان - بترا

اطلق مستشفى الجامعة الاردنية امس خدمة الخط الساخن في المستشفى للمرضى والمراجعين والزوار لإتاحة الفرصة لهم لنقل شكاواهم ومقترحاتهم الى ادارة المستشفى على الرقم ,0798880666

وقال مدير عام المستشفى الدكتور مجلي محيلان ان الخط الساخن هو جزء من استراتيجية المستشفى في الحرص على صحة المواطن ورعايته ، وسيتيح الفرصة للمرضى والزوار والمراجعين لتقديم مقترحاتهم وشكواهم حول الخدمات التي يقدمها المستشفى ليقوم بمعالجة الخلل ان وجد او يطور الخدمة المقدمة للمرضى مما يشكل دعماً نفسياً للمتصلين.

واضاف ان هذه الخدمة واجب اخلاقي تجاه المراجعين والمرضى للتعرف على انطباعاتهم وشكواهم وملاحظاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم ، مشيرا الى ان معظم معايير ومتطلبات الجودة في تقديم الرعاية الصحية الآمنة للمرضى تستوجب تطوير وتعميق العلاقات بالمرضى والمراجعين.

وبيّن الدكتور محيلان ان مميزات هذا الخط الساخن والمباشر انه يعطي المتصل احساساً بوجود من يهتم به ويشعره بالخصوصية والأمان خاصة شعور المتصل او المشتكي بالخوف من الوصمة السلبية تجاه المريض ، ويسمح له بسرد مواضيع قد يخجل من طرحها في المقابلة الشخصية وشعوره بالراحة بالتكلم سواء من داخل المستشفى او من خارجه.

واوضح انه سيتم تلقي الشكاوى والمقترحات بكل سريّة وخصوصية من قبل المختصين وسيتم التعامل معها بشكل فوري ويصار الى حلها اولاً باول.



Date : 07-12-2010

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش